我在香港當院長
——香港廣安護老之家有限公司 陳邦彥
各位院長：
妳們好，我們都是護老的精英、善待長者的典範，在為社會排憂解難，我們付出了辛苦，得到了社會各界的認可。
今天大會讓我講講我在香港做老人院的經驗，談不上什麼經驗，我只是講講我在香港做私營安老院三十年的體會和感受。
我是護士出身，香港人。祖籍哈爾賓。1985年投入安老服務行業，私院的困難我是身有體會的，要想做到有質素就必須親力親為從基層做起，對每個細節每個工作都要瞭若指掌，才能工作到位。
緊跟政府的政策走，真假只差壹線還是認真些好。香港80年代未，政府為了提高老人院的質素，推出自動買位計畫。我抱著學習的心態緊跟，儘量不打折扣，在社會福利署的要求和幫助下，學到了香港的文化，管理上有所提高，後來從自願買位到優質買位，從經濟上政府也給了我們大力的支持，我想今天的內地養老院舍就好像是80年代未90年代初的香港，在內地獨生子女、人口快速老化的情況下，政府和人民需要我們的付出。機會是給有準備的人，我們在軟體和硬體都下功夫壹定會有人賞識，政府也壹定會支持我們的。(例如:香港買位院的管理)
2. 管理者即要有管理能力，又要用真心去做，尤其是新開院舍，用好心態、有目標、有使命感，多學習自我增值，才能立於不敗之地。
--院舍與國際接軌，用現代的電腦軟體處理日常運作如收費/藥物等)
--用五常法改善安全/衛生/品質/效率/形象及提升競爭力(例如:五常法的要求間介:常整頓/常自律/常規範/常組織/常清潔)
-- ISO管理體系，領導在制訂政策時要按P:制訂年或季月計畫/ D:計畫姑合實施/ C:監察的具體方法/ A:作出如何的改進/ 基本方法:人:人員的安排/ 機:機器設備的配備使用/ 物:物件的供應管理/ 法:運作檢查方法，使之達到滿足顧客的要求，確保越做越有效，不斷持續改進，清晰的員工職責，儘量用量化而不是口號(如入住率/意外/褥瘡發生率)。
細化操作程式，訂出生活護理常規(例如:沖涼/餵飯/大小便/轉身等)及常見疾病的護理常規，環境清潔消毒(例如:汙染物處理方法/漂水使用方法/每週工作重點等)並訂出監管方法(例如:每月全院大巡查)，管理者要隨時發現問題及時作出檢討，對規章制度作業指導書及程式檔等及時做補充修訂。
香港對硬體有嚴格的要求，我認為政府的規定我們還要靈活運用，環境的安全舒這，即要節省又要這用，顏色的搭配，設備的安全註意這合老人，例如:沙及/床及床頭櫃等) ，有人曾問如何使院舍沒有臭味，先找出能有味道的地方加以改進，例如:毛巾/床上用品/鞋/沒有尿片的處理方法) ，另外我認為老人的夥食不能省，老人全在吃的好，營養好老人有精神才會長壽(例如:如何做好這合老人的食品)。
我們的護理人員多數文化較低，為了統壹標準最好用間而易行的表格(如:約束轉身表等)，以實用為主間而易行。
3. 實行開放文化:長者及家屬慘與院舍的管理，將院舍長者和家人關心的制度，收費標準張貼於當眼處，放在陽光下接受監管。
每年2次對長者及家人做問卷調查，成立長者及家屬管理委員會，定期召開會議，對提出的意見給予回復，使他們感到被重視，建立良好的鉤通管道。
4. 溫馨措施
對老人要做到身心靈全面照顧，給他們有家的感覺，多體貼老人瞭解他們的需要，爭求他們的意見，體現以人為本，組織豐富多采的活動，(例如:節日聚會、外出茶聚、生日會、各種手工藝小組、新年團拜、外來人員表演演出/評選優質院友/帶老人到社區做義工/社區的孤寡老人到院舍壹起過年/領養父母活動/對災區籌款籌振災物等)。我們還給每位老人建立壹個小冊子，等他們百年後留給家人壹個永久的懷念，另外我們每年都會給長者及家人壹本院舍年終小冊子，讓大家瞭解我們壹年的工作和來年的展望。
5. 團隊合作，人在壹起不是團隊，心在壹起才是團隊，挽留好的員工減少流失，提倡有話當面說、困難有人幫，體貼員工肯定成績，對長者或家人的不合理的投訴院方給予妥善處理，事後檢討。
給員工減壓，院舍出錢組織員工旅行，給員工壹封公開信，使他們感到被關愛，願意跟隨妳這個老板，工作大家是雇主關系，下班後大家是朋友關系。
培養員工壹專多能(例如:辦公室主管的工作)，多給予學習的機會，院內外學習(例如:研討會/搶答比賽等)。我院十年以上員工28%
6. 加強風險管理
將可能在院舍發生的事，預先做好防範，措施的指引(例如:。 職業安全(腰背扭傷/醫療廢物/櫥房職業安全等)，緊急事故應變措施(停水/停電/火災/暴力行為等)預防為主防範未然，儘量不做亡羊補牢的事。
意外的處理，找合這的保險公司投保第三者專業責任險，因員工疏忽照顧意外賠償由保險公司處理，不影響我們的正常運作。並要認真註意做好各項記錄及保存記錄，當有意外發生時使用(如:老人的異常行為，舉止言談細心觀察，當發生事情時要冷靜，註意處理事情時要換向思維)。比如:語氣和態度(例如:處理員警老人枉死/氣管切開多病老人意外死亡/行動自如的老人出街死亡/萍果在口腔拿出要賠償/過年回家暫住於回院時骨折)
這個管家婆不好當，各位院長比我的體會更深，以前說同行是冤家，現在我們這個行業同行應該是朋友，大家加強相互的交流，我們到各省市都有院舍的朋友。
讓我們擄手共進，我呼籲我們這個會既有聯誼又可傾訴心聲，又要合作一些為老人造福的其他項目，讓我們共同努力做好本職工作。
謝謝大家！
