张奶奶的手机出故障了，李爷爷的眼镜找不到了，任爷爷的药需要按时吃……每天一大早，辽宁省沈阳市于洪区五彩阳光城养老服务中心的护理主管慕金歧便穿梭在老人们的房间里，帮助他们解决各种问题，“虽然这些事情琐碎，但把它们都处理妥当了才能够让老人安心。”慕金歧说。

2019年，慕金歧从沈阳职业技术学院的智慧健康养老服务与管理专业毕业，来到五彩阳光城养老服务中心工作。“对我来说，选择进入养老服务行业，是‘现实前景’和‘个人情感’的结合。”慕金歧说，养老服务行业前景广阔，有利于个人的职业成长；而他从小就和爷爷奶奶一起生活，对老人有着深厚的感情，因此愿意从事与养老相关的工作。

入行后，慕金歧照顾的第一位老人是患有阿尔茨海默病的张晓霞（化名）。相处久了，他与老人建立起深厚的感情，张奶奶连自己的孩子都认不出，却总能认出“小慕”。一天早上，张奶奶突然呕吐昏迷，慕金歧赶忙拨打了急救电话，并护送她上了急救车，可第二天，老人还是因抢救无效离世了。那段时间，慕金歧一度情绪非常低落，干什么都提不起劲。后来在与前辈交流沟通后，他逐渐整理好心情，坚定了从事这份职业的决心，在实践中学会将情绪转化为用心照顾老人的动力。“生老病死是常态，能用我的专业陪伴给老人带去温暖，就不会留遗憾。”慕金歧说。

“从事养老服务，一点儿也不能马虎，一定要用百分百的爱心和精力来对待老人的需求，提供每一项服务。”工作中，慕金歧对细节格外上心，从老人的饮食、作息，到健康监测、心理疏导，每个环节他都力求精准到位。

照顾老人看似是单一的重复性工作，实则藏着不少学问。“哪怕是一句简单的问候、一个细微的动作，都可能会影响老人的心情。”慕金歧告诉记者，在他看来，和老人沟通要“懂老人心”，从他们的心理需求出发来处理问题。

李金凤（化名）爱干净，但她偶尔会出现小便失禁的情况，护理员如果直接带她去换衣服容易让她尴尬甚至生气。遇到这种情况，慕金歧会走到李奶奶身边，笑着说：“奶奶，您刚坐的这椅子上有点儿水，把您的裤子都弄湿了，咱们去换条干净的，不然穿着不舒服。”李奶奶听完，配合地换了干净裤子，没有产生抵触情绪。慕金歧在照顾老人时将心比心，既维护了老人的自尊心，也巧妙地解决了问题。

2021年，慕金歧参加全国养老护理职业技能大赛辽宁省选拔赛培训时，一位老师分享的“认知障碍老人丢失物品的照护案例”给了他很大的启发。五彩阳光城养老服务中心有不少认知障碍老人，他们时常因为找不到东西变得易怒、焦虑，之前护理员们试过不少安慰的办法，但效果都不太理想。结合培训案例，慕金歧总结出一个方法：面对认知障碍老人，不反驳、不批评，要顺着老人的思路去解决问题，再通过转移注意力的方式帮助他们平复心情。回到中心后，他在团队会上详细讲解了这套方法的逻辑和操作步骤，和同事们一起应用到实践当中。慢慢地，老人们因为认知障碍而产生的焦虑状况减少了许多，家属们也纷纷称赞中心的贴心照护。

为进一步提升专业水平，2023年，慕金歧通过辽宁省“兴辽未来工匠”选拔，在工作之余赴辽宁中医药大学学习护理学知识。他将课堂上所学到的老年人常见病护理、康复理疗等知识与工作实践相结合，不断优化护理方案，让服务更加专业、更加精准。

在持续的学习下，慕金歧的业务能力不断提升，屡获佳绩。他先后获得沈阳市职业技能竞赛第一名、全国养老护理职业技能大赛辽宁省选拔赛一等奖、第二届全国乡村振兴职业技能大赛银牌、“全国技术能手”“辽宁技术能手”“沈阳五一劳动奖章”等荣誉。今年，他更是被沈阳市委人才工作领导小组认定为“沈阳工匠”。

从事养老工作虽然辛苦，慕金歧却乐在其中：“老人一句认可的话语，对我来说就是最大的工作动力。”（本报记者   伍   欣）